성장은 만드는 것이 아니라 구축하는 것이다

왜 어떤 기업은 성장하고, 어떤 기업은 열심히 해도 그대로일까

광고비를 두 배로 늘려도 매출은 그대로인 기업이 있습니다. 블로그 글을 수백 개 올려도 고객이 늘지 않는 기업이 있습니다. 이 책은 그 차이를 활동의 양이 아니라 활동 사이의 연결과 신뢰의 축적에서 찾습니다.

책 속 도식 · Activity ≠ Growth — 많이 하는 것과 성장하는 것은 다르다

마케팅 빌드업 이론의 4가지 핵심

성장은 요소가 아니라 구조·관계·순서의 문제입니다. 19년간의 현장에서 발견한 원리를 마케팅 빌드업 이론(MBT)으로 정리했습니다. 고객에게 제공하는 가치에서 시작해 콘텐츠와 접점이 관계를 만들고, 반복된 경험이 신뢰를 쌓고, 그 신뢰가 구매와 브랜드로 이어지는 과정입니다.

Build-Up Pyramid · PART 6 · Chapter 31–35

가장 중요한 것은 가장 아래에 있다

데이터와 접점, 콘텐츠와 가치가 바닥을 이루고, 그 위에 관계와 브랜드, 신뢰가 올라갑니다. 성장하는 기업은 무작정 많은 것을 하지 않았습니다. 가장 아래부터 차근차근 쌓았습니다.

아무도 지붕부터 올리지 않았다.

Trust Threshold · PART 3 · Chapter 21–22, PART 6 · Chapter 35

구매는 설득의 결과가 아니다

검색, 콘텐츠, 홈페이지, 후기, 상담. 고객은 어느 한순간에 신뢰하지 않습니다. 경험이 쌓여 신뢰가 임계점을 넘는 순간 행동이 바뀝니다. 같은 고객, 같은 제품이라도 신뢰 수준이 다르면 결과가 다릅니다.

축적된 신뢰가 임계점을 넘은 결과가 구매다.

Bottleneck · PART 6 · Chapter 36

성장을 막는 건 부족함이 아니라 막힘이다

광고가 고객을 데려와도 홈페이지가 근거를 보여주지 못하면 흐름은 그곳에서 끊깁니다. 모든 것을 고칠 필요는 없습니다. 전체 흐름을 막고 있는 가장 좁은 지점 하나를 먼저 찾아 해결하면 성장이 다시 흐릅니다.

가장 큰 흐름을 막는 하나를 먼저 고쳐라.

MBT Cycle · PART 6 · Chapter 37

성장은 프로젝트가 아니라 운영체계다

진단하고, 설계하고, 실행하고, 측정하고, 학습합니다. 한 번 고치고 끝나는 것이 아니라 이 순환을 계속 돌릴 때 구조가 단단해집니다. 책은 진단 도구인 AI Marketing MRI와 실행·운영 시스템 Operate가 이 순환 안에서 어떤 역할을 하는지도 소개합니다.

작은 구축이 매일 반복될 때, 기업은 전혀 다른 곳에 서 있게 된다.

이런 분께 권합니다

• 기업 대표 — 광고·콘텐츠를 늘렸는데 매출이 그대로인 분. 무엇을 더 할지보다, 고객이 믿을 이유가 충분히 구축되어 있는지부터 점검하는 관점을 얻습니다.
• 마케팅 담당자 — 할 일은 많은데 우선순위를 정하기 어려운 분. 인테리어, 피부과, 음식점, 제품 판매, 웹툰 플랫폼 사례를 통해 어디서 흐름이 끊겼고 무엇을 연결했는지 따라갑니다.
• 퍼스널 브랜드 — 자신의 가치와 신뢰를 쌓아가려는 개인. 기업 성장에서 발견한 구축의 원리를 개인의 퍼스널 브랜드로 확장해 적용하는 방법을 다룹니다.

책 속으로

어떤 기업은 광고비를 두 배로 늘렸지만 매출은 그대로였다. 어떤 기업은 블로그 글을 수백 개 올렸지만 고객은 늘지 않았다. 반대로 어떤 기업은 특별한 광고 없이도 꾸준히 성장했다.프롤로그 중에서

고객 후기 하나가 수백만 원의 광고보다 더 큰 영향을 주는 기업이 있었다. 상담 프로세스 하나를 바꿨을 뿐인데 매출이 두 배가 되는 기업도 있었다. 그런데 내 평가표에서는 그 모든 것이 같은 점수였다.CHAPTER 18 · 모든 요소의 무게는 같지 않았다

신뢰는 만드는 것이 아니라 축적되는 것이다. 고객은 어느 한 순간에 신뢰한 것이 아니었다.CHAPTER 34 · Trust(신뢰)

나는 이 책이 정답이 되기를 바라지 않는다. 오히려 더 좋은 질문이 되기를 바란다. 그리고 오늘, 당신은 무엇을 하나 더 구축할 것인가.Final Chapter 중에서

저자 — 정의장

마케팅 빌드업 이론(MBT) 제안자 · 마케팅닥터 대표 컨설턴트. 19년간 기업의 마케팅 현장에서 성장의 원리와 고객 신뢰가 형성되는 과정을 연구해 왔습니다.

인테리어, 의료, 외식, 제품 판매, 웹툰 플랫폼 등 다양한 분야의 실무 경험을 바탕으로, 개별 마케팅 활동보다 활동 사이의 연결과 축적에 주목합니다.

출판사 서평

광고를 늘리고, 콘텐츠를 만들고, 새로운 채널을 운영하는데도 성장이 멈춰 있다면 무엇부터 살펴봐야 할까? 이 책은 그 답을 활동의 양보다 활동 사이의 관계에서 찾는다. 광고가 고객을 데려온 뒤 홈페이지가 충분한 근거를 보여주는지, 콘텐츠가 만든 기대를 상담과 실제 경험이 이어주는지, 그렇게 쌓인 신뢰가 다음 선택으로 연결되는지를 차례로 짚는다.

도서 정보

본 도서는 집필 과정에서 생성형 인공지능(AI)을 일부 활용하여 제작되었습니다.

자주 묻는 질문